Fie că vorbim de inundații, misiuni în teatrele de operații sau o pandemie care a dat tot mapamondul peste cap, militarii au fost prezenți la datorie.

Într-un corp de clădire al Centrului 115 Comunicații și Tehnologia Informației, din Bacău, câțiva tineri stau de vorbă, la telefon, cu oameni.

A devenit noua lor activitate de câteva luni bune, de când fac parte din call center-ul pentru  vaccinare COVID-19. STS (Serviciul de Telecomunicații Speciale) a asigurat pregătirea de care aveau nevoie, iar restul au învățat pe parcurs.

Deși este foarte tânără, fruntaș Alexandra Sebeștin a învățat, în aceste câteva luni, să dea dovadă și de multă răbdare, dar și de empatie.

Lucrăm în ture, câte 15 ore pe zi, inclusiv în week-end. Principala noastră activitate a fost aceea de a programa oamenii la vaccin, cu apeluri din toată țara. Acum generăm certificate verzi.

Dacă apare orice tip de problemă tehnică, apelăm la specialiștii STS. Dacă apar probleme medicale, îi redirecționăm către medicul de familie, îmi explică ea, în câteva cuvinte, activitatea pe care o desfășoară.

În urma acestei experiențe, a aflat despre ea că îi place să lucreze cu oamenii, să le vină în ajutor.

Dacă din o sută de apeluri telefonice, chiar am reușit să rezolv problema unui om, pot spune că ziua mea s-a schimbat în bine. Nu mai contează că alții vorbesc, uneori, urât.

Povestește de momentele dificile de la începutul anului, când programările la vaccinare se realizau destul de greoi.

Oamenii auzeau la știri că în România a intrat un lot nou de vaccinuri și sunau în call center, iar dacă eu sau colegii mei nu le găseam un loc liber în centrele de vaccinare, își pierdeau răbdarea.

Trebuie să recunosc că au fost dăți când vorbele urâte m-au afectat, mai ales că în acea perioadă îmi pierdusem mama. Este trist când nu mai avem respect pentru cel de lângă noi.

Chiar dacă a avut zile și cu peste 180 de apeluri sau seri când depășea ora 22.00 la muncă pentru a putea ajuta persoana de la celălalt capăt al firului, a simțit în permanență că munca ei contează.

Cel mai dificil apel a fost al unei doamne foarte în vârstă, din București, care locuia singură și își dorea foarte mult să se vaccineze. Nu avea pe nimeni să o ajute, se găseau greu locuri la centrele de vaccinare.

Am rugat-o să îmi dea numărul de telefon și i-am promis că încerc să o ajut. Toată ziua respectivă am căutat un loc liber pe platforma de vaccinare și, într-un final, am reușit. Am sunat-o seara să-i spun că am rezolvat și m-a emoționat foarte tare mulțumirea și recunoștința din vocea ei.

Sergentul Ionuț Volari lucrează la unitatea băcăuană de câteva luni, iar echipei de call center i s-a alăturat din luna iulie.

Lucrăm doar cu oamenii, e uneori obositor, pentru că nu știi niciodată ce problemă are persoana de la capătul firului. Satisfacția este mare, mai ales că simți mulțumirea din vocea celor în nevoie.

Sunt caractere diferite, cu probleme diferite, iar noi trebuie să ne pliem pe fiecare caz în parte. Trebuie să-i asculți, să-i ajuți și să fii foarte diplomat.

Am descoperit că am o bună stăpânire de sine, mai ales cu unele persoane mai recalcitrante.

Militar cu peste 11 ani de experiență, Ionuț a ales această cariera pentru siguranță și pentru provocările meseriei. Provocări de care spune că a avut parte, din plin, în ultima perioadă.

Locotenent-colonel Cătălin Cârnu este comandantul Centrului 115 Comunicații și Tehnologia Informației, unitate care, în februarie anul viitor, va împlini 40 de ani de la înființare.

Lucrez în această unitate din 1999, am venit ca sublocotenent de la Batalionul 528 Cercetare de la Brăila, și din 2018 am preluat comanda. Am pornit de la instalarea a zece stații pentru a avea câteva linii telefonice și acum instalăm o stație pentru a avea câteva mii de linii telefonice.

Comandantul centrului spune că, în ultima perioadă, s-au angajat mulți militari tineri, copii, așa cum îi place să-i numească.

Sunt nerodați, netrecuți prin noroaiele poligoanelor, proaspăt scoși din cutie, dar sunt interesați și vor să învețe. Au telefonul lipit în palmă, practic, și, ușor, ușor, ajung să asimileze informația.

Partea de pregătire individuală este obligatorie în această unitate, altfel nu poți face față cerințelor zilnice. Să ajungi să poți purta o discuție cu un specialist din  orice zonă, fie civilă, fie militară, necesită mult studiu.

Aceasta este teoria locotenent-colonelului Cîrnu, pe care o pune în aplicare cu fiecare ocazie.

Majoritatea celor care ies din mulțime, din masa mută de oameni care nu fac nimic, doar așa o pot face, prin studiu susținut, individual. Cei mai mulți subofițeri și maiștri militari tineri sunt, acum, studenți la o facultate în domeniul tehnic.

În opinia comandantului centrului, un militar este instruit atunci când își face treaba fără să fie nevoie să fie supervizat.

Când vedem că am instalat o antenă pe o pantă de 30 de grade și ea nu era proiectată pentru așa ceva, dar noi am reușit, sau ne-am băgat în cine știe ce văgăună cu anumite legături, acestea sunt satisfacțiile meseriei noastre.

Pandemia a pus stop, pentru o perioadă, exercițiilor militare. Ultimul de anvergură la care a participat Centrul 115 Comunicații și Tehnologia Informației a fost Vigorous Warrior, în Cincu.

Participările la exercițiile multinaționale aduc un mare plus pe partea profesională. Militarii se întorc schimbați și cu o abordare nouă, mai pragmatică. (Andreea Motoc).