Nu sunt deloc putine cazurile in care o persoana, fizica sau juridica, posesoare a unei firme sau organizatii, numita consumator in multe domenii, s-a confruntat cu diverse probleme in ceea ce priveste persoanele sau institutiile de la care cumpara diverse produse si servicii si a dorit solutionarea cat mai rapida a acestora, prin cai cat mai directe si fara a face si alte cheltuieli care nu ar fi neaparat necesare. Astfel, vorbind despre domeniul bancar, unde este vorba in mare parte despre servicii, chiar daca banii depusi sau scosi de clienti sunt fizici, pot aparea diverse probleme, conflicte am putea spune, intre banci si clienti, care se datoreaza uneia dintre parti sau ambelor.

Nici in prezent nu am putea spune ca intregul sistem bancar este complet dezvoltat, la noi in tara, existand inca retineri din partea anumitor institutii si anumite grade de neincredere si din partea acestora dar si din partea clientilor. Cu toate acestea, situatia este una mult mai buna si care de mai bine de 6 ani s-a aflat intr-o continua imbunatatire, gratie intr-o anumita masura si infiintarii Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Bancar, de catre un grup de profesionisti din domeniile bancar si financiar care are ca scop buna intermediere a activitatilor dintre banci si consumatori. Practic, scopul final este acela de a se putea realiza contracte cate sa se deruleze fara probleme pe tot parcursul lor iar bancile si clientii sa ramana in relatii bune mereu. Suna intr-adevar prea frumos pentru a fi adevarat si intr-adevar, este un lucru greu se realizat dar se care si sistemul bancar din Romania se apropie incetul cu incetul.

Pana in prezent si la fel si in viitor, rolul CSALB este de a solutiona conflictele dintre banci si consumatori pe cai cat mai amiabile astfel incat sa nu se ajunga la incetarea contractelor, pierderea increderii si in cazul bancilor, a clientilor.

Prin podcast-urile realizate de CSALB, despre Educatia Financiara, se urmareste atingerea unui numar cat mai mare de persoane dar si institutii din domeniul bancar care sa afle despre existenta centrului, rolul si utilitatea sa. Astfel, intr-una dintre editii, alaturi de unul dintre directorii CSALB, Liviu Fenoghen si comunicatorul Catalin Balan de afla Irina Rimaru, unul dintre multii consumatori care au apelat nu doar o data ci chiar de doua ori la serviciile de conciliere oferite in cadrul acestui centru iar subiectul de discutie este legat de imprejurarile care au dus la situatia in care s-a aflat consumatorul, cum a aflat despre CSALB si ce a reusit sa obtina in urma concilierii cu bancile in cauza.

In timp ce intr-unul dintre cazuri, datoria a putut fi stearsa integral, in ceea ce priveste al doilea caz, Irina Rimaru a obtinut o scadere a ratei cu 30%, in urma concilierii negocierilor de catre reprezentantii CSALB. In acelasi timp, apeland deja la un avocat, consumatoare a aflat ca, prin acesta nu ar fi obtinut decat o reducere de 19% si in acelasi timp, ar fi fost puse la socoteala si cheltuielile in instanta si renumeratia avocatului, alaturi de un timp mult mai indelungat de asteptare in in mod aproape sigur, ruperea relatiilor cu banca respectiva.

Potrivit directorului Liviu Feroghen, exista foarte multe cazuri diferite pentru care un consumator sau o banca apelezea la serviciile de conciliere. Luand consumatorii, trebuie luate in calcul toate aspectele concrete care conduc la imposibilitatea platii integrale sau pentru o anumita perioada a creditelor si datoriilor. Astfel, cazurile prezentate nu sunt singurele si nici cele de cea mai mare valoare, in ceea ce priveste reducerile ratelor insa este aproape imposibil sa se faca o comparatie intre doua cazuri, fiecare avand anumite particularitati.

De la 1 martie 2016 si pana in prezent, s-au inregistrat aproximativ 10000 de cereri primite la CSALB iar un numar de peste 3200 au sfarsit prin impacarea partilor aflate in conflict. Ceea ce face aceste servicii atat de populare deja este simplitatea lor. Clientii nu trebuie sa indeplineasca cine stie ce conditii pentru a completa o cerere online, nu trebuie sa aiba cunostinte avansate in domeniul financiar-bancar si nici cunostinte juridice ci au nevoie doar de dorinta de a obtine cele mai bune solutii atat pentru ei cat si pentru creditele pe care le au.

Fara indoiala ca si banca are propriile interese pe care va dori sa si le apere insa este mult mai usor de realizat asta acum, atat acestea cat si consumatorii fiind mai deschisi unii fata de altii. Nu mai exista detalii ce nu sunt prezentate la incheierea unui contract si unele banci deja realizeaza si situatii de risc ce pot fi adoptate daca un client va considera asta necesar pe parcursul contractului.

In ceea ce priveste documentele necesare pentru o situatie in care se cere concilierea pentru obtinerea de conditii mai bune, acestea consta in scrisorile catre banca, acte care sa justifice prezenta unei boli, in  cazul persoanei care are creditul sau un membru al familiei, decese sau prezenta mai multor copii pentru care cheltuielile au crescut, printre alte exemple ce pot fi date. Acestea pot fi scanate sau chiar fotografiate cu telefonul si apoi trimise pe e-mail.

Proceduta de conciliere nu este una obligatorie asa ca, daca una dintre parti nu doreste asta, nu se poate ajunge in final la niciun rezultat favorabil insa aceste cazuri sunt foarte rare asta pentru ca ambele parti doresc continuarea relatiilor in cele mai bune conditii.